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Todo o trabalhoTodo o trabalho

Desenhar clareza em
decisões complexas.

IA contextual que mostra a informação certa no momento certo às equipas de suporte.

Função
Lead Product Designer
Âmbito
Investigação · UX · UI
Período
2026

O Problema

Aos agentes de suporte nunca faltou
informação. Faltava-lhes contexto.

As equipas saltavam entre CRMs, documentação, históricos de tickets e ferramentas internas. A informação existia — mas espalhada por sistemas desligados, obrigando os agentes a reconstruir o contexto antes de cada decisão.

Um agente de suporte rodeado de registos de CRM, documentação e janelas de tickets.

Por dentro do sistema

Arquitetura do AI Copilot — fontes de informação para uma camada de contexto, raciocínio da IA e inteligência de decisão para o agente humano.
Arquitetura do sistema
De executor a decisor — o suporte antes e depois do AI Copilot.

O Resultado

A inovação não era a interface. Eram as melhores decisões.

Em vez de substituir os agentes, o Copilot juntou o contexto fragmentado num único ambiente de decisão — reduzindo o esforço cognitivo e melhorando a consistência em cada interação.

A história completa está no Behance.

Processo, decisões e resultados — em detalhe.

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